Perangkat Daerah di Jawa Timur
Renstra periode sebelumnya disusun terburu-buru oleh segelintir orang: indikatornya tidak terukur, tidak nyambung dengan dokumen perencanaan daerah, dan praktis tidak pernah dibuka lagi setelah disahkan. Menjelang periode baru, pimpinan menginginkan dokumen yang benar-benar menjadi acuan kerja.
38 indikator — Indikator terukur & berjenjang
Lolos tanpa perbaikan besar — Reviu dokumen
Perusahaan Distribusi (Jawa Timur)
Omzet tumbuh tiga kali lipat dalam lima tahun, tetapi struktur organisasi tidak berubah: semua keputusan menumpuk di pemilik, uraian tugas tidak jelas, dan karyawan kunci mulai kelelahan. Konflik peran antar-bagian makin sering terjadi.
±80% — Keputusan operasional didelegasikan
24 jabatan — Posisi kunci dengan uraian jabatan
Unit Layanan Publik (Kota di Jawa Timur)
Survei kepuasan masyarakat selama ini dilakukan sekadar memenuhi kewajiban: sampel seadanya, hasilnya tidak pernah dianalisis, dan tidak ada tindak lanjut. Nilai indeks stagnan tiga tahun berturut-turut.
1.200+ — Responden valid
12 item — Tindakan perbaikan terprioritas
